Fir-rigward tal-kummerċjalizzazzjoni, l-ewwel, se naqsam magħkom każ tipiku ħafna:
Mara xwejħa qalet li se tixtri xi tuffieħ u staqsiet dwar tliet ħwienet. L-ewwel wieħed qal, "It-tuffieħ tagħna huwa ħelu u delizzjuż." Ix-xwejħa ħaddet rasha u telqet; il-ħanut fil-qrib qal, "It-tuffieħa tiegħi hija qarsa u ħelwa." Ix-xwejħa mbagħad xtrat għaxar dollari; lit-tielet ħanut, sid il-ħanut naturalment ħaseb li x-xwejħa kienet xtrat tuffieħ mingħand oħrajn u żgur li ma kienx se jbigħ aktar, għalhekk staqsieha biss, "l-ewwel tuffieħa hija ħelwa, kif xtrajt it-tieni ħelwa u qarsa?" Ix-xwejħa mbagħad spjegat il-bżonnijiet reali tagħha, "Ibni l-mara hija tqila. Tħobb tiekol qares, iżda teħtieġ ukoll nutrizzjoni." Il-ħanut sema' dan u mbagħad ħareġ l-opportunità li jbigħ il-kiwi tagħhom u qal, "il-kiwi tiegħi ħelu u qares, huwa wkoll frott adattat ħafna għan-nisa tqal, li għadu rikk fil-ħadid u l-vitamini ..." Fl-aħħar, ix-xwejħa xtrat 80 dollaru f'kiwi.
Il-qalba ta’ dan il-każ hija fil-fatt sempliċi ħafna. It-tielet ħanut kellu l-akbar volum ta’ bejgħ, għax hu biss kien staqsieha dwar il-bżonnijiet reali tax-xwejħa.
Matul il-weekend, il-kumpanija tagħna pprovdiet lid-dipartiment tal-bejgħ b'opportunità biex jistudja barra, u l-każ ta' hawn fuq ġie kondiviż f'dan l-istudju. L-istess prinċipju, l-industrija tal-pajpijiet tal-ikkastjar mhijiex eċċezzjoni. Is-sens komun tagħna huwa li l-mistoqsija tal-klijent hija li jrid fittings tal-pajpijiet, u n-negozjati dwar dan il-prodott, jieħdu bħala fatt li l-fittings tal-pajpijiet huma l-bżonnijiet tal-klijent. Iżda l-mistoqsija li faċli tinjora hija: għaliex għandu bżonn il-prodott? X'jagħmel b'dan il-prodott? X'inhuma l-opportunitajiet tas-suq li jeħtieġu l-klijenti, u b'xiex nistgħu ngħinuhom? Illum, l-istaff kollu ddiskuta flimkien is-suġġett ta' hawn fuq: kif nuru bis-sħiħ il-valur tagħna fil-komunikazzjoni mal-klijenti tagħna?
Fl-aħħar tad-diskussjoni, hemm kunċett impressjonanti: il-kompożizzjoni tal-ispejjeż. Meta niġu għall-ispiża, ħafna drabi naħsbu biss fl-ispiża tal-fittings tal-pajpijiet li nbigħu. Għalkemm il-prezz tal-pajpijiet tagħna jidher li mhux baxx fis-suq, meta kkombinat mal-ħajja tas-servizz tiegħu, l-ispiża tar-riskju, l-ispiża tal-użu u aspetti oħra, l-ispiża tal-prodotti tagħna se tonqos. Fit-tul, se nkunu l-aħjar għażla għall-klijenti.
DINSEN qatt ma waqfet timxi 'l quddiem fid-direzzjoni li tesplora l-bżonnijiet profondi tal-klijenti. L-għan tal-kumpanija huwa neċessarjament li tagħmel profitti akbar, iżda li ngħinu lill-klijent jikseb il-profitt li jrid hija l-premessa għalina biex nilħqu l-għanijiet tagħna. It-titjib tal-kapaċità tas-servizz u li nħallu lill-klijenti jkollhom fehim aktar profond tal-valur akbar tal-kooperazzjoni magħna hija l-ottimizzazzjoni li se niksbu fl-istadju li jmiss.
Ħin tal-posta: 15 ta' Awwissu 2022
